Warmtebedrijf Eteck had het assetmanagementbeleid in grote lijnen al heel goed op orde. Tóch was er de ambitie om hier via certificering meer structuur in aan te brengen en zo de groei die het bedrijf doormaakt in goede banen te leiden. Eteck legde de lat voor zichzelf nog een stuk hoger en vroeg IES om te helpen aan de ISO 55000-norm te voldoen. Binnen een half jaar slaagde die missie.
“In aanloop naar de certificering volgens ISO 55000 voerden we een volwassenheidsscan uit op het bestaande assetmanagementbeleid en -systeem. Daar hebben we een standaard methodiek voor, met onder andere interviews met sleutelfiguren uit de organisatie”, vertelt Randolph Smit. De IES-consultant voerde de opdracht samen met zijn collega Sam Groen uit.
Eteck had zijn beleid eigenlijk al op orde. Maar de documentatie was nog gefragmenteerd en niet vastgelegd in de taal waar ISO 55000 om vraagt.
Eteck Energie Bedrijven is de Nederlandse marktleider in decentrale collectieve warmtesystemen. Assetmanagement krijgt veel aandacht binnen het in Voorburg gevestigde bedrijf. “De afgelopen jaren hadden we al veel opgebouwd”, vertelt Aarti Sitaram. Zij is manager Assetmanagement bij Eteck. “Processen ingericht, beleid geschreven en documentatie opgebouwd. De volgende stap was om dit meer gestructureerd samen te brengen.”
Inhoudelijk was er dus al veel vastgelegd. Maar voor een formele audit moest de documentatie nog verder worden gestructureerd volgens de terminologie en eisen van de norm.” Jos van de Breevaart, als HSSEQ-manager onder meer verantwoordelijk voor de certificering, zegt: “We wisten: we hebben al veel, maar niet alles was op een gestructureerde manier bij elkaar gebracht en ook nog niet opgeschreven in de taal van de norm.”
Randolph: “Eteck had al een start gemaakt met een strategisch assetmanagementplan. Dat was veel te uitgebreid opgezet. Ze wilden het té goed doen. Wij hebben dat vereenvoudigd, met als uitgangspunt wat er volgens de norm echt nodig is.”
De behoefte was tweeledig: inhoudelijk aanscherpen waar nodig, maar vooral projectmatig regie voeren. Jos legt uit: “We zochten iemand met expertise met certificering. ISO 55000 vraagt om specifieke documentatie, terminologie en aantoonbaarheid. Dat moet je systematisch opbouwen.”
Eteck wilde de certificering nog hetzelfde jaar afronden. De expertise én flexibiliteit van IES hielpen dat mogelijk maken.
De ambities waren helder: Eteck wilde de certificering nog hetzelfde jaar afronden. Na de gap-analyse waarmee IES startte, werd duidelijk dat dat haalbaar moest zijn én waar de belangrijkste verbeterpunten lagen. De basis was aanwezig, maar met name de vertaling van het strategisch assetmanagementplan naar concrete assetmanagementplannen en risicogebaseerde modellen vergde extra inspanning.
“In de laatste fase van het traject lag de nadruk op het afronden van de laatste onderdelen richting de audit”, zegt Aarti. “Door daar gericht prioriteit aan te geven konden we het traject volgens planning afronden. De flexibiliteit van IES hielp daarbij”, vertelt ze. “Ze dachten heel goed met ons mee. En als dat nodig was, maakte Sam extra tijd voor ons vrij. Dat maakte het verschil in die laatste fase.”
Sam benadrukt de praktische aanpak: “We zaten gemiddeld elke twee weken bij elkaar. Dan bespraken we wat we in die afgelopen twee weken hadden gevonden, wat er nodig was en dat voerden we vervolgens uit. Zo hielden we het tempo erin en bleven we op schema. Aanvullend lukt het ook nog om data-analyse te doen om het areaal meer in kaart te brengen en hoe het ervoor staat.”
Wat eerst impliciet gebeurde, is nu expliciet. Dat bracht structuur en overzicht.
Op de vraag of de certificering merkbaar en blijvend effect heeft, zijn Aarti en Jos stellig. “De kennis en werkwijze zijn door de hele organisatie verspreid. Zo zijn de uitgewerkte assetmanagementplannen gedeeld met assetmanagers en exploitatieleiders. Wat eerst impliciet gebeurde, werd expliciet”, aldus Aarti. “Waarom zit een portefeuille in een bepaalde categorie? Welke eigenschappen heeft die? Wat zijn de doelstellingen op het gebied van betrouwbaarheid, beschikbaarheid en performance?” Jos vult aan: “Als je dat overzicht hebt, geeft dat rust en focus.”
De explicitering bracht structuur en overzicht. Het helpt ook bij onboarding van nieuwe collega’s; die hebben houvast aan de vastgestelde assetmanagementplannen.
Binnen een exploitatieomgeving met sterk uiteenlopende assets op verspreide locaties, van individuele warmtepompen tot collectieve WKO-installaties, is dat cruciaal. “Je kunt prestaties wel monitoren, maar zonder duidelijke segmentatie is het lastiger om gericht te sturen op verbetering.”
Met de certificering heeft Eteck een volgende stap gezet in het verder professionaliseren van assetmanagement.
ISO 55000 vereist naast beleid, ook aantoonbare borging. Een belangrijk resultaat van het traject is dat alle relevante documentatie nu centraal toegankelijk is. “We hebben één plek op SharePoint waar alles terug te vinden is”, verduidelijkt Aarti. “In plaats van verspreid over verschillende locaties.”
Daarnaast is de zogeheten line of sight aangescherpt: de koppeling tussen strategische doelen, tactische plannen en operationele uitvoering. Jos ziet dit ook als een professionaliseringsslag. Jos: “Veel succesfactoren zitten in de lijn. Mijn rol is faciliterend. Met een duidelijke standaard en vaste toetsmomenten hoef ik minder op losse eindjes mee te kijken. Dat maakt audits ook efficiënter.” Volgens hem is het traject geen eindpunt, maar een stap vooruit. “Het is een stap verder en een stap beter.”
Certificering is geen eindstation, bevestigt Aarti. “Het Plan-Do-Check-Act-principe vormt de kern van de norm. Voor mij staat in het jaarplan 2026 dat we dit verder implementeren. We hebben KPI’s afgesproken en die gaan we actief monitoren. Het systeem moet niet alleen bestaan, maar ook leven. Dat betekent meten, analyseren en waar nodig bijsturen.”
De audit wees uit: Eteck is een organisatie met gedreven mensen en een sterke intrinsieke motivatie om vooruit te gaan.
Naast structuur en certificaat leverde het traject nog iets anders op: reflectie. “Wat ik waardevol vond, is de feedback van externe auditors”, zegt Aarti. “Niet alleen over processen, maar ook over cultuur.”
De terugkoppeling die Aarti en Jos kregen was positief: Eteck bleek een organisatie met gedreven mensen en een sterke intrinsieke motivatie om vooruit te gaan. “Dat innerlijke vuur is er. Met meer structuur kunnen we dat nog beter benutten”, bevestigen Aarti en Jos die conclusie.
Over Eteck
Eteck streeft naar maximale impact op de verduurzaming van de Nederlandse warmte- en koudevraag. Betaalbaarheid en comfort van de eindgebruiker staan daarbij voorop; Eteck wil betaalbare, betrouwbare en duurzame warmte leveren aan haar klanten. Met meer dan 350 projecten in de woningbouw en commercieel vastgoed en meer dan 100.000 (woning equivalente) aansluitingen onder contract is Eteck de grootste leverancier van duurzame lokale warmte en koude in Nederland.
Eteck is actief in zowel nieuwbouw als bestaande bouw. Eteck ontwikkelt, realiseert en exploiteert kleinschalige warmtesystemen, benut daarbij optimaal de lokale mogelijkheden en stelt de wensen van de klant centraal. Daarnaast heeft Eteck een trackrecord in het overnemen van systemen in deze complexe markt.
Ga voor meer informatie naar www.eteck.nl.
Operations, Principal Consultant
[email protected]
Consultant